Een verzorgende staat in de woonkamer op haar telefoon, terwijl haar cliënt op de achtergrond in een stoel zit.
10Een norm voor de langdurige zorg in Nederland

We komen handen tekort. En we laten ze typen.

Bijna een derde van je dienst zit je achter een scherm. 163 minuten. Dat is 163 minuten dat er niemand naast een bed zit. Dat er niemand even belt met een dochter die zich zorgen maakt.

Wij vinden dat tien minuten genoeg moet zijn. Rapporteren hoort er natuurlijk bij. Maar de rest van je dienst, die is voor de mensen zelf.

Zet je naam eronder→ Bekijk wat het kost

Jos Koppelaar zette als eerste zijn naam eronder. Wat er verder mee gebeurt, bepalen de mensen die meetekenen.

Eén dienst van acht uur480 minuten
163 minuten

gaan op aan administratie. Elke stip is één minuut van je dienst. De oranje stippen zag je cliënt niet.

Administratie Zorg
Welk getal is van jou?
163
minuten per dienst zit je achter een scherm

Dat het te veel is, weet je zelf al. Wat je nog niet had is een getal dat je kunt aanwijzen als iemand vraagt hoe erg het is.

Wat het jou kost→ Berenschot, enquete onder 1.952 zorgverleners, 2025

Twintig seconden, en het kost je niks. Zet je naam onder de 10-minutennorm.

Teken mee→
Een verzorgende meet de bloeddruk bij een oudere vrouw in haar eigen stoel.
01Wat 163 minuten waard is

Dit is geen rekensom. Dit is wat er niet gebeurt.

  • Twaalf keer vragen hoe het gaat en het antwoord afwachten.
  • Bellen met een dochter die zich zorgen maakt en er even voor gaan zitten.
  • Naast een bed zitten tot iemand in slaap valt.
  • Met de rolstoel de tuin in, omdat het buiten mooi weer is.
  • Samen koken en iemand het zelf laten doen, ook als het langer duurt.
  • Luisteren als iemand terugkomt van de dagbesteding en horen hoe de dag was.
  • Iemand weer leren zelf te eten, stukje bij beetje, dag na dag.
02En dit doen we ermee

Waar die 163 minuten naartoe gaan

Eén dienst, in vier stappen uitgeteld. Elk vakje in het raster is één minuut.

Eén dienst van acht uur480 minuten
480 minuten

Elk vakje hieronder is één minuut van je dienst.

Zorg
Vijf diensten, één week2.400 minuten
13 uur 35

per week achter een scherm. Ruim anderhalve werkdag waarin je aan geen mens toekomt.

Zorg Administratie
01 — Je dienst

Acht uur. 480 minuten.

Dat is één dienst. Elk vakje in het raster staat voor één minuut daarvan.

02 — Het scherm

163 daarvan zit je achter een scherm.

Bijna een derde van je dienst. 163 minuten waarin er niemand naast een bed zit, en niemand even belt met een dochter die zich zorgen maakt.

03 — Waar ze in verdwijnen

Niet in één klus. In vijf kleine dingen.

  • 01Inloggen. In vijf systemen die elkaars gegevens niet kennen.
  • 02Overtypen wat je een uur eerder al ergens anders hebt ingevuld.
  • 03Zoeken naar informatie die er wel is, maar niet daar.
  • 04Vinkjes zetten in velden die niemand ooit terugleest.
  • 05Na je dienst nog even blijven zitten om het af te maken.
04 — En dan een hele week

13 uur en 35 minuten.

Bij vijf diensten ben je dat kwijt aan administratie. Ruim anderhalve werkdag waarin je aan geen mens toekomt. Elke week weer, in elk team, in het hele land.

Een begeleider zit gehurkt naast een meisje in een rolstoel, buiten langs het water.

Hiervoor doe je het. Niet voor het scherm.

Vind jij ook dat tien minuten genoeg moet zijn? Zeg het dan.

Teken mee→
03Nederland

We zoeken overal mensen. En de mensen die we hébben, zetten we achter een scherm.

Dit is niet het probleem van één team of één organisatie. Het speelt in de verpleeghuiszorg, in de thuiszorg en net zo hard in de gehandicaptenzorg, het staat al jaren stil, en iedereen wacht op iedereen. Daarom moet het getal ergens anders vandaan komen.

227.000

werkenden komen we in 2035 tekort in zorg en welzijn. En dat is mét volledige uitvoering van alle zorgakkoorden.

VWS, december 2025 →
20.300

mensen tekort in de gehandicaptenzorg in 2035. Nu zijn dat er 8.700. Ruim een verdubbeling in tien jaar.

AZW arbeidsmarktprognose →
8,9%

ziekteverzuim in de verpleging en verzorging, 8,5 procent in de gehandicaptenzorg, tegenover 5,2 procent daarbuiten. Meer dan de helft zegt dat het werk de klachten veroorzaakte of verergerde.

AZW en AO-VVT →
22%

van de wijkverpleging registreert nog steeds per vijf minuten, jaren nadat die verplichting is afgeschaft. Een geschrapte regel verdwijnt niet vanzelf uit het werk.

Nederlandse Zorgautoriteit →

Iedereen wil het, al zeven jaar. Er is alleen niks waar je je aan kunt houden.

04Wat je zelf kunt doen

Wat je maandag al kunt doen

Eén ding per rol. Je hoeft er niemand voor te vragen.

Werk je in de zorg

Tel één dienst

Schrijf een keer op hoeveel minuten je aan schermen kwijt bent. Leg het naast dat van een collega. Bijna altijd blijkt iedereen hetzelfde te doen, maar net anders. Of laat de ZorgTijdScan het voor je uitrekenen.

Bestuur je een organisatie

Zet minuten op de agenda

Naast verzuim en verloop, want het hangt er gewoon mee samen. Minder schermtijd is niet alleen tijdwinst: mensen zitten beter in hun vel, blijven langer, en je wordt een werkgever waar ze naartoe willen. Vraag je teams om één schrapronde: welk veld leest hier nooit iemand terug.

Ga je over beleid

Vraag niet naar procenten

Vraag hoeveel minuten per dienst een verzorgende kwijt is. Dat kun je narekenen, een sectorgemiddelde niet. En kijk of wat geschrapt is ook echt weg is.

40%30% 20%10% 201520202026 25%34% 15%23%
Wat het feitelijk kost Wat we acceptabel zijn gaan vinden

We zijn eraan gewend geraakt

In 2015 vond de gemiddelde zorgprofessional maximaal vijftien procent administratietijd acceptabel. Tien jaar later is dat drieëntwintig procent.

De last liep op. En wat we normaal vinden, liep mee. Dat is geen slapheid. Zo gaat dat als je er zelf niks aan kunt doen.

Daarom kun je die grens niet zelf trekken. Je hebt een getal nodig dat niet meeschuift met waar je aan gewend raakt. Tien minuten schuift niet mee.

De beste technologie haalt een tiende van de weg

We hebben nog nooit zoveel zorgtechnologie gehad. En sinds 2019 beweegt de registratielast niet. Dat ligt niet aan de techniek. We stellen gewoon de verkeerde vraag.

Vertrekpunt
163 min

administratie per dienst in de langdurige zorg. Bijna drie uur van je werkdag.

Wat spraaktechnologie oplevert
−16 min

gemeten bij verpleegkundigen in de thuiszorg. Een reële winst, en de beste die er gepubliceerd is.

Wat overblijft
147 min

De rest zit in wat er allemaal gevraagd wordt, niet in hoe snel je typt. Daar helpt geen software tegen.

Nictiz, het kenniscentrum voor digitale zorg, komt in 2025 tot dezelfde conclusie. De meeste AI-hulpmiddelen tegen registratielast worden nog maar op een paar plekken uitgeprobeerd. Harde cijfers over tijdwinst zijn er niet, en zolang het niet aan het dossier vastzit blijven zorgverleners knippen en plakken. En hun scherpste punt is ook het onze: sneller een veld invullen dat niemand leest, dat scheelt je niks.

Hoe ziet jouw dienst eruit?

Cijfers overtuigen bestuurders. De rest van ons heeft een verhaal nodig. Dit is hoe het echt gaat, verteld door iemand die het elke dienst meemaakt.

“

Het kan zijn dat ik ’s ochtends twee, drie uur bij verschillende cliënten zit. En dan ga ik daarna in één keer twee, drie uur achter de laptop, omdat ik administratief werk moet doen of iets voor medicatie moet regelen.

Art Puttamee, persoonlijk begeleider en medicatiefunctionarisMeesterwerk
“

Vertel eens hoe jouw dienst eruitziet. We zetten het hier neer, met je naam of anoniem.

Het hoeft niet mooi. Twee zinnen is genoeg.
Je verhaal komt binnen bij Jos Koppelaar. Het komt hier pas te staan als jij daar ja op zegt. Deel jouw dienst→

Dat je aan het eind van je dienst kunt zeggen: ik ben bezig geweest met mensen.

Een verzorgende zit naast een oudere vrouw en heeft aandacht voor haar.

Waar we op uit zijn

Dat administratie in de Nederlandse zorg niet meer dan tien minuten per dienst kost. Niet als doel op papier, maar als iets wat je zelf kunt nakijken zodra je dienst erop zit. En niet in ons eentje, want in je eentje krijg je dit nooit voor elkaar.

Hoe het werk eruit hoort te zien

De techniek past zich aan het werk aan. Je hoeft geen systeem te bedienen, je doet je vak. Wat je vertelt wordt vastgelegd zonder dat je het ergens overtypt. En de tijd die dat oplevert gaat terug naar de mensen voor wie je het doet.

05De norm

Tien minuten. En waarom geen nul.

Rapporteren hoort bij je werk. Een goede overdracht ook. Daar blijven we vanaf. Het gaat om alles wat daar in de loop van de jaren bovenop is gekomen. Tien minuten is wat een overdracht en een rapportage kosten als de systemen meewerken in plaats van tegenwerken.

Eén dienst480 minuten
10 minuten

Wat een rapportage en een overdracht kosten als de systemen meewerken in plaats van tegenwerken.

De norm480
De norm: 10 minuten
Wat de norm niet is
Hier gaat het niet over
Een belofte dat AI het werk overneemt Een verwijt aan zorgverleners Een keurmerk of een examen Een concurrent van het zorgakkoord Een verkoopverhaal voor één leverancier
01 — Waarom geen nul

Rapporteren hoort erbij. Een goede overdracht ook.

Daar blijven we vanaf. Het gaat om alles wat daar in de loop van de jaren bovenop is gekomen. Tien minuten is wat die twee samen kosten als de systemen meewerken.

02 — Wat het wél is

Een getal dat je zelf kunt nakijken.

  • ✓Iets wat je aan het eind van je dienst zelf kunt nakijken. Geen percentage in een jaarrapport.
  • ✓Van iedereen die meetekent. Niemand is de baas erover, en dat is precies de bedoeling.
  • ✓Te meten. Je krijgt je antwoord in minuten per dienst, niet in procenten.
  • ✓Een richting. Je hoeft het morgen niet te halen om je naam eronder te zetten.
  • ✓Onderbouwd. Bij elk cijfer op deze pagina staat waar het vandaan komt.
  • ✓Voor elke organisatie, met welk systeem dan ook. Er hoeft niks vervangen te worden.
03 — Wat het niet is

En dit is het nadrukkelijk niet.

Dat zeggen we er hardop bij, want bij elk initiatief in de zorg is dit de eerste vraag die mensen stellen. Terecht.

Naast het zorgakkoord, niet ertegenover

Twintig procent is een sectorgemiddelde. Tien minuten is jouw dienst.

In het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord staat een goed doel: maximaal twintig procent van de werktijd aan zinvolle administratie, in 2030. Zeventien brancheverenigingen en toezichthouders hebben getekend. Wij zijn daar niet tegen. Wij vinden het te belangrijk om te laten verwateren.

Maar een percentage over een hele sector voelt niemand. Dat wordt achteraf gemeten, in een enquête, over duizenden mensen tegelijk. Daar kun je op een dinsdagochtend niks mee.

De tien minuten zitten daar ver onder, en ze meten iets anders: één dienst, één zorgverlener, en een uitkomst die je zelf kunt narekenen voordat je naar huis gaat.

Het zorgakkoord, 2030
Max 20%

van de werktijd aan zinvolle administratie. Gemeten per sector, met een enquete onder zorgverleners. Ondertekend door zeventien partijen.

De 10-Minutennorm
Max 10 minuten

per dienst, per zorgverlener. Gemeten op de werkvloer, door degene die de dienst draait. Voor iedereen die meetekent.

Jos Koppelaar
Wie dit begon

“Van aanmelding tot daadwerkelijk in zorg ben je 380 kliks verder om een cliënt aan te melden. En als jij gewoon dienst hebt, moet je 25 kliks doen om een beeld te krijgen van de cliënt.”

Dat is niet normaal. En we zijn het normaal gaan vinden.

Jos KoppelaarOprichter CareConnections, initiatiefnemer

Jos begon zelf op de werkvloer en loopt nog steeds mee. CareConnections is ermee begonnen, maar de tien minuten zijn niet van ons. Zodra er genoeg partijen achter staan, geven we het beheer uit handen. Iets wat van één bedrijf blijft, wordt nooit een norm.

06Meedoen

Dit lukt alleen samen

Dit wordt pas iets als anderen het overnemen. Daarom geven we het uit handen. Vier manieren, en op alle vier kun je vandaag ja zeggen.

Trede 1 — Meetekenen

Je zet je naam eronder. Meer niet.

Geen meting, nergens aan vast, kost niks. Je zegt alleen dat je vindt dat tien minuten genoeg moet zijn.

Zorgprofessionals
Bestuurders
Partners en leveranciers

Trede 2 — Meten

Je meet wat het in jouw organisatie is.

Hoeveel minuten per dienst gaan er bij jullie op aan administratie. Je krijgt je eigen cijfer terug, in minuten, niet in procenten.

Zorgorganisaties
Teams en afdelingen

Doe de ZorgTijdScan→
Trede 3 — Delen

Je vertelt wat je hebt geprobeerd. Ook wat niet werkte.

Daar maken we een stuk van, of een aflevering. Juist het verhaal dat misging helpt de volgende organisatie vooruit.

Organisaties met ervaring
Innovatiemanagers
Onderzoekers

Trede 4 — Uitdragen

Hier gaat het van ons naar iedereen.

Je neemt de tien minuten mee in je eigen verhaal en in je eigen inkoopgesprekken. Vanaf hier is het geen initiatief meer, maar een norm.

Brancheorganisaties
Zorgkantoren en verzekeraars
Politiek en beleid

Je bent tot hier gekomen. Vind je ook dat tien minuten genoeg moet zijn, zet dan je naam eronder.

Teken mee→
07De 10-Minutennorm Live

Elke maand een gast die het echt heeft geprobeerd

Geen panel over de toekomst van de zorg. Eén uur met iemand die vertelt hoe het bij haar ging, ook wat er misging. Gratis te volgen via LinkedIn.

Uitgezonden
Aflevering 1 · 1 juli 2026

AI-pilots in de zorg: lessen uit de praktijk

met Jordy Zinkstok · programmamanager AI, Cosis

Wat er in de praktijk gebeurt als je AI-pilots serieus neemt. Waar het werkte, waar het bleef steken, en wat dat vroeg van de begeleiders zelf.

Terugkijken op LinkedIn→
Uitgezonden
Aflevering 2 · 6 juli 2026

Elke locatie is een huis. Geen ziekenhuis.

met Ingrid ten Napel · proces- en informatiemanager, Dagelijks Leven

Kleinschalig wonen, en de vraag of minder administratie daar makkelijker of juist moeilijker is.

Terugkijken op LinkedIn→
Uitgezonden
Aflevering 3 · 1 september 2026

AI in de zorg landt pas als mensen mee gaan

met Koen Reijnen · ZIN-AI

Wat AI feitelijk oplevert aan registratietijd, en waar de beloftes het van de metingen verliezen.

Terugkijken op LinkedIn→

De volgende aflevering staat op dinsdag 6 oktober om 10.00 uur. De gast maken we bekend zodra de afspraak rond is.

08De kennisbank

Alles wat we weten, op één plek

Onderzoek, cijfers en verhalen uit de praktijk. Met bron en jaartal erbij, ook als de uitkomst ons niet uitkomt. Dat hebben we zo afgesproken.

Onderzoek

Zeven jaar regels schrappen, en toen

62 schrappunten, 155 actiepunten, tien sectorplannen. En een officiële evaluatie die letterlijk stelt dat zij niet over de effecten op de regeldruk gaat. Wat leverde het dan wel op?

De Argumentenfabriek 2018 en 2021 · Nivel 2022
Een begeleider zit gehurkt naast een meisje in een rolstoel en ze lachen naar elkaar.
 Cijfer
22%

De vijfminutenregistratie die niet wegging

Jaren na de afschaffing registreert 22 procent van de wijkverpleging nog steeds per vijf minuten.

Bron: NZa, informatiekaart wijkverpleging
Teken mee

Zet je naam onder de 10-minutennorm

Je belooft niet dat je het morgen haalt. Je zegt alleen: zo hoort het te zijn, en ik denk mee. Meer is het niet, en meer hoeft ook niet.

Ik werk in de zorg

Je tekent op je eigen naam. Je organisatie hoeft nergens aan.

Wij zijn een zorgorganisatie

Je tekent namens je organisatie en krijgt de meting toegestuurd zodra die klaarstaat.

Wij zijn partner, leverancier of beleidsmaker

Je legt je eigen werk langs de tien minuten, en we mogen je erop aanspreken.

Wat er daarna gebeurt Je krijgt een bevestiging. Je naam komt op deze pagina, tenzij je dat niet wilt. Daarna hoor je pas weer iets als de meting klaar is of als er een uitzending aankomt. Geen mailings, geen verkooppraatje.

Teken mee

Twee velden. Dat is alles. De rest mag je overslaan.

Wil je meer kwijt? Klap dit open.

We gebruiken je gegevens alleen hiervoor. Niet doorverkocht, niet gedeeld, en je kunt je naam altijd laten weghalen. Hoe CareConnections met je gegevens omgaat staat in de privacyverklaring.

Zij gingen je voor

Ook zij hebben hun naam onder de 10-minutennorm gezet.

Bestuurders, teamleiders, mensen van de werkvloer. Allemaal zeiden ze hetzelfde: zo hoort het te zijn.

0mensen zetten hun naam onder de norm. Jij kunt de volgende zijn.
Zet ook jouw naam eronder →
Verantwoording

Elk cijfer hier heeft een bron

Als wij vragen om dit serieus te nemen, moeten onze eigen cijfers daar wel tegen kunnen. Klik door naar de bron.

Alle foto’s op deze pagina zijn van CareConnections.

34%

van de werktijd gaat in de langdurige zorg naar administratie. Zorgverleners vinden zelf 23 procent acceptabel. Bij een dienst van acht uur is dat 163 minuten.

Berenschot, n=1.952 →
15 naar 23%

schoof op wat men acceptabel vindt, tussen 2015 en 2025. In dezelfde periode ging de feitelijke last van 25 naar 34 procent.

Berenschot meetreeks →
16 min

bespaart spraakgestuurd rapporteren per dienst bij verpleegkundigen in de thuiszorg. De best gepubliceerde meting die er is.

Attendi en Ecare, 2022 →
227.000

werkenden tekort in zorg en welzijn in 2035, ook als de zorgakkoorden volledig worden uitgevoerd. In de VVT alleen al 126.800.

VWS, december 2025 →
8,9%

ziekteverzuim in de VVT in 2024, tegenover 5,2 procent buiten zorg en welzijn.

AZW en AO-VVT →
Max 20%

is het doel uit het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord voor 2030, ondertekend door zeventien koepels en toezichthouders.

Regiegroep Aanpak Regeldruk →